PQR

Procedimiento y trámite de peticiones, quejas o reclamos y recursos (PQR) y solicitudes de indemnización

  • El procedimiento y trámite descrito a continuación aplica para lo siguientes servicios prestados por Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca bajo la marca Deprisa...
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Procedimiento para la atención de pqr y solicitudes de indemnización aplicable exclusivamente al servicio de mensajería expresa

  • Las PQR y las solicitudes de indemnización relacionadas con el Servicio de Mensajería Expresa se entenderán radicadas en la misma fecha de su presentación.
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Recursos contra la decisión inicial de la compañía, exclusivos para el servicio de mensajería expresa

  • Si el solicitante queda inconforme con la respuesta que le fue notificada, podrá manifestar la inconformidad a través de cualquiera de los medios de contacto antes indicados...
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Términos para presentar las solicitudes de indemnizacion exclusivos para el servicio de mensajería expresa

  • Las solicitudes de indemnización por la pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el usuario remitente...
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Procedimiento para la atención de pqr y solicitudes de indemnización aplicable exclusivamente al servicio de transporte de carga

  • Las PQR y las solicitudes de indemnización relacionadas con el Servicio de Transporte de Carga se entenderán radicadas en la misma fecha de su presentación.
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