Qué hacer cuando las cosas no salen bien
Qué hacer cuando las cosas no salen bien
Conoce nuestro proceso de quejas y reclamos
El procedimiento y trámite descrito a continuación aplica para los siguientes servicios prestados por Latin Logistics Colombia S.A.S. bajo la marca Deprisa:
a) El Servicio de Mensajería Expresa: Servicio de mensajería expreso, conforme a la Resolución No. 00152 del 4 de febrero de 2020, que comprende el transporte de objetos postales hasta 5 kilogramos.
b) el Servicio de transporte terrestre de carga: Servicio de transporte terrestre de carga, conforme a la Resolución No. 20234250029335 de 2023, que comprende el transporte de envíos desde más de 5 kilogramos hasta 50 kilogramos.
c) el servicio de transporte aéreo de carga: Servicio de transporte aéreo de carga, que se presta a través de alianzas comerciales con empresas autorizadas.
Señor Usuario, Para sus peticiones, quejas o reclamos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
Las PQR y solicitudes de indemnización por envíos únicamente pueden ser presentadas por el remitente o destinatario. Le sugerimos tener a la mano una copia de la guía.
Página web:
Utilice "Deprisa.com" a través del enlace "Contáctenos". Es importante que llene todos los campos obligatorios y que en el campo "explicación" sea claro y específico.
Call Center:
Línea telefónica: (601) 307 39 38
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Al contactarnos por este medio, debe identificarse, indicar el motivo de su llamada y proporcionar la siguiente información del envío:
- • Remitente y destinatario
- • Número de guía
- • Fecha del envío
- • Nombres y direcciones
- • Para quejas, reclamos o solicitudes de indemnización, especifique los hechos
Email:
servicioalcliente@deprisa.com
Para contactos por escrito (email y página web), debe identificarse, indicar el motivo de su comunicación escrita y proporcionar la siguiente información del envío:
- • Remitente y destinatario
- • Número de guía
- • Fecha del envío
- • Nombres y direcciones
- • Para quejas, reclamos o solicitudes de indemnización, especifique los hechos
Para quejas, reclamos o recursos para que se reconsideren las decisiones de la empresa, es importante que proporcione los hechos y motivos. Para solicitudes de reenvío (cambio de dirección o destinatario), estas deben ser presentadas por escrito por el remitente, teniendo en cuenta que pueden cambiar los tiempos de entrega y las tarifas. Para solicitudes de indemnización, se recomienda adjuntar una copia del documento de identificación.