Compromisos del cliente

NUESTRO COMPROMISO

Nos comprometemos a brindar un servicio seguro, puntual, cálido y ágil, a través de un portafolio adecuado y una red extensa de destinos nacionales e internacionales, respaldado por:

SU COMPROMISO

Su papel es fundamental para el éxito y la eficiencia del servicio, por eso es importante que conozca y cumpla con reglas sencillas:

Facilitar la comunicación efectiva, a través de:

• Verificar los detalles del servicio (cobertura, origen/destino, producto, peso).
• Tratar con respeto a los colaboradores de Deprisa.
• Solicitar información adicional ante cualquier duda.
• Conocer y utilizar adecuadamente los canales de comunicación:

a. Línea telefónica: (601) 307 39 38

b. Internet: www.deprisa.com, a través del enlace "Contáctenos"

c. Ejecutivo de cuenta y Asesor de Reclamos e Indemnizaciones

• Proporcionar información oportuna sobre cambios en envíos o acuerdos.

• Diligenciar la guía de envío de manera legible, completa y correcta, y verificar sus datos antes de firmar, teniendo en cuenta que la información suministrada es relevante para el servicio contratado.

Conocer y garantizar que sus envíos cumplan con los requisitos necesarios para darles un manejo adecuado. Tales como:

• Declarar el envío con información veraz y verificable, incluyendo:

a. Nombre y dirección del remitente y destinatario

b. Lugar de entrega

c. Naturaleza del envío

d. Valor del contenido del envío

e. Peso

f. Volumen

g. Características específicas y condiciones especiales de manejo (ej: embalaje especial, distribución técnica)

• Proporcionar la documentación necesaria e información adicional para el cumplimiento del servicio y las formalidades requeridas por las autoridades policivas, aduaneras y sanitarias. Esto incluye informar sobre envíos peligrosos o restringidos y las precauciones necesarias.

• Asegurar un embalaje y etiquetado adecuado para la protección de la mercancía.

• Colaborar con los colaboradores de Deprisa y las autoridades para la inspección del envío.

Conocer y acatar la política sobre mercancías peligrosas y envíos restringidos o prohibidos como:

Artículos prohibidos:

• Narcóticos, animales vivos o muertos sin secar
• Explosivos, materiales inflamables o peligrosos
• Dinero en efectivo y otros objetos de valor
• Armas, municiones, líquidos corrosivos
• Sustancias venenosas, materiales grasosos
• Polvos colorantes y materiales similares
• Objetos que por su naturaleza o embalaje puedan dañar a los manipuladores
• Objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el destino

Verificar que el valor liquidado corresponda al servicio solicitado y realizar el pago en el plazo acordado.

A continuación relacionamos las causales por la cual se puede llegar a negar la prestación de servicio debido al incumplimiento de las obligaciones del usuario:

• Contenido prohibido para transporte expreso

• Manejo de mercancías peligrosas para transporte aéreo

• Retraso en el pago de 30 días o más

• Embalaje inadecuado

• Restricciones de contenido por aduanas de origen, tránsito o destino

• Mercancía oculta o no declarada dentro del envío

• Presentación de documentación falsa para despacho o retiro

• Agresión física al personal o conducta inapropiada en las instalaciones

• Actos de vandalismo

• Retención de envíos ajenos

• Intentos de fraude, estafa o auto-robo

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